دليلك النهائي في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

1ـ ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية إنشاء محتوى للترويج لعملك ومنتجاتك على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة

مثل Facebook و Instagram و Twitter.

 لذلك يجب أن يتم تصميم المحتوى الفريد الخاص بك وفقًا للنظام الأساسي المحدد الذي تتم مشاركته لمساعدتك على زيادة التحويلات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو كل شيء عن تلبية جمهورك المستهدف والعملاء أينما كانوا ويتفاعلون اجتماعيا مع بعضهم البعض وعلامة تجارية.

في حين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ككل يمثل قيمة ومفيدة بشكل لا يصدق لنمو عملك

ستختلف استراتيجيتك بناءً على الشبكات الاجتماعية التي يقضيها جمهورك وقتهم.

قبل أن نتعمق في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دعنا نقسم الاستراتيجية حسب النظام الأساسي.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

المستخدمون: 2.2 مليار

الجمهور: الجيل العاشر والألفية

تأثير الصناعة: B2C

أفضل : الوعي بالعلامة التجارية

إعلان

تويتر

المستخدمون: 335 مليار

الجمهور: في المقام الأول جيل الألفية

تأثير الصناعة: B2B و B2C

الأفضل لـ: العلاقات العامة ؛ خدمة الزبائن

إنستجرام

المستخدمين: مليار

الجمهور: في المقام الأول جيل الألفية

تأثير الصناعة: B2C

الأفضل لـ: الوسائط ذات المظهر الطبيعي ، المحتوى من وراء الكواليس ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون؛ إعلان

لنكدين

المستخدمون: 645 مليون

الجمهور: مواليد الأطفال ، الجيل العاشر ، و جيل الألفية

تأثير الصناعة: B2B

الأفضل لـ: العلاقات B2B، وتطوير الأعمال، وتوظيف العمالة

موقع يوتيوب

المستخدمون: 1.9 مليار

الجمهور: جيل الألفية ، تلاه عن قرب الجيل Z

تأثير الصناعة: B2C

أفضل ل: الوعي بالعلامة التجارية ؛ الترفيه ومقاطع الفيديو الإرشادية

سناب شات

المستخدمين: 300 مليون

الجمهور: الجيل الأول Z

تأثير الصناعة: B2C

أفضل ل: الوعي بالعلامة التجارية ؛ إعلان

موقع Pinterest

المستخدمين: 250 مليون

الجمهور: جيل الألفية الأكبر سنا والمواليد الصغار

تأثير الصناعة: B2C

الأفضل لـ: الإعلان المرئي ؛ وحي – الهام

الآن وبعد أن قمنا بالتفصيل أساسيات كل شبكة من وسائل التواصل الاجتماعي

دعونا نناقش لماذا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيد لعملك.

2ـ فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل شركتك تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد أنشأنا قائمة من الأسباب الأربعة الأكثر فائدة للنظر فيها.

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

في عام 2018 كان هناك أكثر من 3.2 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم

نظرًا للكم الهائل من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك معرفة سبب ضمان مشاركة عملك لمحتوى متعلق بمنتجاتك بالإضافة إلى التفاصيل المتعلقة بشركتك عبر منصة أو اثنتين لديها القدرة على مساعدتك في تحسين

الوعي بالعلامة التجارية. في الواقع أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي أنها تعزز الوعي بالعلامة التجارية من خلال زيادة المشاركة.

تشتمل المشاركة الاجتماعية على أشياء مثل التعليقات والإعجابات والمشاركات وإعادة النشر.

تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على زيادة الوعي بالعلامة التجارية عن طريق توجيه حركة المرور مباشرة إلى موقعك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين روابط مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك في ملفك الشخصي والحيوي والمشاركات.

2. توليد العملاء المحتملين وزيادة التحويلات

يُعد الترويج لمنتجاتك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة لتحسين توليد العملاء المحتملين وزيادة التحويلات وزيادة المبيعات لأنك تعلن عن

أشخاص اختاروا التواصل معك من خلال متابعة حسابك.

 لذلك فيما يلي بعض الأمثلة عن الطرق التي يمكنك بها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء مزيد من العملاء المتوقعين.

قم بإنشاء مسابقات للزائرين والمتابعين للمشاركة في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

قم بتضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك والعروض في الأقسام الحيوية لملفاتك الشخصية.

يمكنك استضافة مقاطع فيديو مباشرة لإصدار إعلانات حول المنتجات وتقديم تحديثات أو تفاصيل حول الأخبار المثيرة في شركتك.

قم بتنفيذ حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على إحدى قنواتك.

بيع منتجاتك من خلال ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكنك تمكين ميزة قسم التسوق في Facebook أو ميزة التسوق في Instagram على ملفاتك الشخصية.

تتيح هذه الميزات للزائرين والمتابعين النقر على المنتجات التي شاركتها في المنشورات لعرض معلومات مثل السعر والمادة والحجم

بعد ذلك يمكن للزائرين المتابعة بسهولة من خلال الخروج من المنصة وشراء المنتج منك مباشرةً.

3. تعزيز العلاقات مع العملاء

من خلال التواصل مع متابعي وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والمشاركة معهم، ستتمكن من بناء علاقات دائمة بينهم وبين عملك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق التفاعل معهم في مشاركاتك، والرد على أسئلتهم وتعليقاتهم، وتزويدهم بأي مساعدة قد يحتاجون إليها.

يمكنك أيضًا طرح أسئلة على متابعيك حول منتجاتك أو نقاط الألم الخاصة بهم أو إنشاء هبات لمساعدتك على بناء الثقة وإظهار مدى تقديرهم لمدخلاتهم ودعمهم.

4. تعلم من المنافسين

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للاحتفاظ بعلامات جدولة على منافسيك

سواء كان ذلك في إشارة إلى تكتيكاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتجات التي يروجون لها أو الحملات التي يقومون بتنفيذها أو مستوى تفاعلهم مع المتابعين.

تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي إلقاء نظرة على ما هو لا يعمل لمنافستك، وهو لا يعمل

3 ـ كيفية إنشاء استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

البحث عن شخصيتك المشتري والجمهور

حدد المنصات الاجتماعية التي ستقوم بالتسويق عليها

إنشاء محتوى فريد وجذاب

تنظيم جدول زمني لمشاركاتك

تحليل تأثيرك والنتائج

دعونا نغطي هذه الخطوات بمزيد من التفاصيل حتى تتمكن من البدء في تطبيقها على عملك.

1. البحث عن شخصيتك (المشتري والجمهور).

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد الأشخاص والشخصيات المشترية للمشتري حتى تتمكن من استهداف احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل مناسب.

للقيام بذلك فكر في الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم ولماذا وكيف تصنفهم كمجموعة.

على سبيل المثال إذا كانت شركتك تبيع طماق عصرية وعصابات الجري

فيمكنك تصنيف جمهورك المستهدف على أنه جيل الألفية الذين يرغبون في ارتداء ملابس رياضية أنيقة بانتظام

وهو أسلوب يُعرف باسم athleisure.

من خلال التفكير في شخصيات المشتري والجمهور الخاص بك

ستتمكن بعد ذلك من تحديد المحتوى الذي سيؤدي إلى جذب المتابعين من النوع والعملاء الذين ترغب في كسبهم

وكيف يمكنك إنشاء محتوى جذاب لإبقاء متابعيك مهتمين.

2. حدد المنصات الاجتماعية التي ستقوم بالتسويق عليها.

باعتبارك مسوقًا لوسائل التواصل الاجتماعي، من المهم تحديد المنصات التي ستشارك فيها المحتوى الخاص بك.

لا توجد بالضرورة إجابة صحيحة أو خاطئة عندما يتعلق الأمر بالقنوات الاجتماعية التي يجب أن تستخدمها شركتك – إنها تتعلق باحتياجات جمهورك المستهدف وحيث

تميل إلى قضاء وقتهم.

\”من المهم أن تكون مكان جمهورك من العملاء المحتملين اليوم، وأين قد يكونون غدًا.

على سبيل المثال، إذا كنت ستذهب إلى هذا الجمهور المستهدف من جيل الألفية المحبة للثاليين

فقد ترغب في تركيز غالبية جهودك في وسائل التواصل الاجتماعي على Instagram – وذلك لأن الألفية تغطي الجزء الأكبر من المستخدمين على المنصة.

4. تنظيم جدول زمني لمشاركاتك.

تتمثل إحدى أسهل الطرق لضمان مشاركة المحتوى الخاص بك كما هو مخطط لها في استخدام حل إدارة الوسائط الاجتماعية. تتيح لك هذه الأدوات كتابة التسميات

التوضيحية وإعداد الصور ومقاطع الفيديو، وجدولة المشاركات مسبقًا.

كما يقومون أيضًا بمشاركة المحتوى الخاص بك تلقائيًا وفقًا للجدول الزمني ومراقبة كل تفاعلات النشر والمشاركة لك.

توفر حلول إدارة الوسائط الاجتماعية وقتًا وتتيح لك التركيز على مهامك الأخرى.

هناك عدد من خيارات الحلول المتاحة – فيما يلي بعض الأمثلة.

1) Hub Spot

يوفر Hub Spot أداة وسائط اجتماعية – كجزء من برنامج التسويق – لمساعدتك في نشر ومراقبة المحتوى الخاص بك وإنشاء اتصالات حقيقية مع متابعيك. يمكنك

جدولة المحتوى الخاص بك ونشره مسبقًا ومقارنة التقارير المتعمقة حول مشاركة منشوراتك لفهم أداء مختلف المنصات وأنواع المحتوى وأوقات النشر.

2) Sprout Social

Sprout Social هو حل لإدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مصمم لمساعدة فريقك على تنظيم وتخطيط إنشاء المحتوى وإدارة الحملات وفهم المشاركة

ومراجعة تقارير المحتوى وتحليله.

3) Hoot suite

Hoot suite هي عبارة عن منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على المحتوى الخاص بك وجدولة وإدارته والإبلاغ عنه

يمكنك جدولة المشاركات مسبقًا على جميع قنواتك في آن واحد وقياس عائد الاستثمار (ROI) الخاص بك من خلال تحليل محتوى شامل.

كم مرة يجب أن تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

 لذلك الآن قد تتساءل عن عدد المرات التي يجب أن تنشر فيها محتوى على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

كقاعدة عامة يجب عليك النشر فقط على مواقع التواصل الاجتماعي عندما يكون لديك محتوى جيد لمشاركته.

هذه هي الطريقة التي ستحقق بها التوازن الصحيح عندما يتعلق الأمر بتكرار النشر

إذا كنت تنشر بشكل متكرر للغاية، فلا بد أن ينسى متابعيك.

إذا قمت بالإرسال بشكل متكرر ، فمن المحتمل أن تصبح مزعجًا لمتابعيك

يمكن أن تؤدي كلتا الحالتين إلى خسارة في المتابعين وانخفاض في المشاركة.

لتجنب ذلك هناك الكثير من الدراسات والموارد المتاحة التي تشرح معايير تردد نشر الوسائط الاجتماعية حسب الصناعة والمنصة لتتبعها

كل عمل مختلف ، لذلك ابحث عن ما يناسب جمهورك.

بعد ذلك يمكنك البدء في تجربة منشورات أكثر أو أقل

بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل الوقت الذي تنشره على موقع اجتماعي، لتحديد ما يوفر أعلى مستوى من المشاركة.

5. تحليل تأثيرك والنتائج.

 لذلك أحد أهم جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ضمان نجاح جهودك في مساعدتك في تحقيق أهدافك. لتحديد ذلك ، ستحتاج إلى متابعة جميع مشاركاتك

على كل قناة يمكنك القيام بذلك عن طريق مراجعة وإدارة مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

مقاييس الوسائط الاجتماعية

مقاييس الوسائط الاجتماعية هي بيانات مرتبطة بنجاح منشوراتك وتأثيرك على جمهورك وعملائك على منصات مختلفة. قد تتضمن هذه المقاييس بيانات حول مستوى

المشاركة لديك والإعجابات ، والمتابعة ، والمشاركة ، وجميع التفاعلات الأخرى على كل منصة.

فيما يلي 10 من أهم المقاييس التي يمكنك تتبعها:

المشاركة:

ويشمل ذلك النقرات والتعليقات والإعجابات والردود على مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي

هناك أيضًا أنواع محددة من الارتباطات مثل النظام \”المحفوظ\” المنشورات على Instagram و \”Pinned\” المنشورات على Pinterest.

مدى الوصول:

عدد الأشخاص الذين شاهدوا أي محتوى مرتبط بصفحتك أو صفحتك الشخصية هو وصولك.

المتابعون:

هذا هو عدد الأشخاص الذين لديك في ملفك الشخصي الذين نقروا على زر \”متابعة\” الخاص بك وشاهدوا المحتوى الخاص بك في خلاصاتهم بانتظام.

مرات الظهور:

هذا هو عدد المرات التي يتم فيها مشاهدة منشور من صفحتك الشخصية أو صفحتك ، سواء قام جمهورك بالنقر فوقه أم لا. هذا غالبًا ما يحدث عندما يتنقل شخص ما عبر ملف الأخبار، ولكن لا ينقر على أي شيء.

طرق عرض الفيديو:

على Facebook أو Snap chat أو Instagram أو أي قناة اجتماعية أخرى ذات إمكانات الفيديو ، هذا هو عدد مرات المشاهدة.

زيارات الملف الشخصي:

عدد الأشخاص الذين فتحوا صفحة وسائط التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو عدد زيارات ملفك الشخصي.

التنبيهات:

هذا هو عدد المرات التي ذكر فيها جمهورك ملفك الشخصي في مشاركاتهم.

العلامات:

هذا عندما يضيف جمهورك اسم ملف تعريف شركتك أو علامة التصنيف إلى منشور آخر.

عمليات إعادة النشر:

هذا عندما ينشر عضو من جمهورك جزءًا من المحتوى الخاص بك في ملفه الشخصي.

المشاركات:

 هذه هي المشاركات التي يأخذها المتابعون والجمهور من ملفك الشخصي ومشاركتها مع شبكتهم.

يمكنك التأثير على جميع هذه المقاييس، وزيادة متابعتك الاجتماعية

وتحسين المشاركة الشاملة في ملفك الشخصي باستخدام نفس التكتيكات التي ترغب في توليد العملاء المحتملين لها وزيادة التحويلات.

 يمكنك أيضًا التفاعل مع متابعيك بشكل متكرر أكثر من خلال التحدث إليهم ووضع علامات عليها في المحتوى والرد على أسئلتهم

وتروج منشوراتهم وتشجيعهم على استخدام علامات التجزئة الخاصة بك ومشاركة المحتوى الخاص بك

(ويمكنك أيضًا إعادة نشر المحتوى الذي أنشأه المستخدمون) .

كيفية قياس وسائل الاعلام الاجتماعية المقاييس

يمكنك مراجعة مقاييس الوسائط الاجتماعية بعدة طرق ، على سبيل المثال

يمكنك استخدام أدوات التحليل المضمنة في الأنظمة الأساسية المختلفة التي تستخدمها.

وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

تحليلات تويتر

تحليلات فيسبوك

رؤى انستغرام

Google Analytics.

يعد هذا خيارًا رائعًا إذا كنت ترغب في تتبع وسائل التواصل الاجتماعي ومقاييس موقع الويب

أخيرًا، تحتوي العديد من حلول جدولة الوسائط الاجتماعية – كما استعرضناها سابقًا – على ميزات مراقبة وتتبع مضمنة تلقائيًا.

ستعطيك كل أدوات تتبع المقاييس هذه فهمًا أفضل لما يستجيب له متابعك وجمهورك جيدًا وما ينبغي عليك التفكير فيه لتعديله تحسين المشاركة.

الآن وبعد أن قمنا بمراجعة فوائد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية بناء استراتيجيتك

دعونا نتحدث عن الموارد المختلفة المتاحة لمساعدتك على طول الطريق.

4 ـ موارد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك عدد كبير من موارد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لبناء استراتيجية اجتماعية لشركتك.

 لذلك من المؤكد أنك ستشعر بمزيد من الثقة في العمل على مبادرة تسويق الوسائط الاجتماعية لشركتك بمساعدة الدورات التدريبية والتدريب والكتب التالية.

فيما يلي ثلاث طرق لكسب التعليم في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تشعر أنه ضروري لوضعك التجاري المحدد.

1. كسب درجة.

على الرغم من أنه لا يوجد بالضرورة \”شهادة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي\” للطلاب الجامعيين

إلا أنه توجد دورات عبر الإنترنت تقدم في عدد من المدارس والمؤسسات المختلفة التي يمكنك الحصول عليها للحصول على شهادة أو شهادة Micro Master أو درجة الماجستير في هذا المجال.

2. استخدام موقع التعلم عبر الإنترنت.

لذلك يقدم موقع التعلم عبر الإنترنت هذا التدريب، والدروس التعليمية، والدورات التدريبية حول مجموعة واسعة من الموضوعات في مجال التسويق عبر وسائل التواصل  الاجتماعي.

3. الحصول على شهادة تديرها شركة.

يمكنك اختيار الحصول على شهادة من شركة.

 تعلمك هذه الشهادة المجانية كيفية التعامل مع عملائك وتحسين التحويلات.

 لذلك ستحصل أيضًا على فهم أفضل لكيفية تطوير استراتيجيتك وتوسيع نطاق وصولك وقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

كتب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد قراءة المحتوى ذي الصلة بتسويق الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة أخرى لمعرفة المزيد حول هذا المجال.

فيما يلي بعض الأمثلة لبعض الكتب التي تحظى باحترام كبير حول هذا الموضوع.

1. وسائل التواصل الاجتماعي المحببة: كيف تسعد عملاءك، تنشئ علامة تجارية لا تقاوم، وتكون مدهشًا بشكل عام على Facebook بواسطة ديف كيربين

تغطي صحيفة New York Times Bestseller هذه الأسباب التي تجعل من المحبوبة والمشاركة مع المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أقوى

الطرق لتنمية قاعدة العملاء والمروجين

يعلمك هذا الكتاب كيفية جعل المحتوى المؤثر يتفاعل مع متابعيك ومشاركته مع شبكاتهم

يصف المؤلف Dave Kerpen أيضًا سبب حاجتك للتأكد من أنك تسعد متابعيك باستمرار لتفادي فقدهم في أي وقت.

2. Jab ، Jab ، Jab ، Right Hook: كيف تحكي قصتك في عالم اجتماعي صاخب بقلـم غاري فاينرتشوك

وفقًا للمؤلف غاري فاينرتشوك، فإن مفتاح نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يتعلق بدفع الكثير من المحتوى

إنه يتعلق بدفع محتوى محدد مخصص نحو جمهورك المستهدف واستخدام المنصة المناسبة للقيام بذلك.

في كتابه يتناول Vaynerchuk كيفية القيام بذلك، ولذلك التواصل مع متابعيك وعملائك على مستوى أعمق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

ستتعلم كيفية إنشاء محتوى فريد لا يُنسى لا مثيل له مقارنةً بمحتوى المنافسة.

3. كتاب B2B Social Media: كن نجمًا تسويقيًا عن طريق توليد العملاء المتوقعين من خلال التدوين و LinkedIn و Twitter و Facebook و Email و المزيد بواسطة Kipp Bodnar

يكتب CMB في HubSpot

Kipp Bodnar، عن الطرق التي يمكن أن تحقق بها الشركات B2B المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طرق عملية يمكنك اتباعها لزيادة قاعدة المتابعين لديك وقيادة العملاء المحتملين وكذلك فهم العائد على الاستثمار لمختلف استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل

الاجتماعي B2B.

بدء التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي

بالنظر إلى وجود بلايين من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

فمن السهل أن نرى لماذا يستخدم الكثير من الشركات والمسوقين القناة للترويج لمنتجاتهم والتفاعل مع العملاء.

على الرغم من أن تحديد طريقة عمل الوسائط الاجتماعية لشركتك قد يبدو أمرًا مخيفًا

إلا أنه يمكنك تجنب الشعور بالإرهاق من خلال فهم اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام بعض الموارد العديدة المتاحة حول الموضوع.

لذلك ابدأ العمل على استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك اليوم لزيادة عدد المتابعين لديك ، وتحسين المشاركة، وزيادة التحويلات.