لقد تغيرت العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك بشكل كبير بفضل تأثير السوشيال ميديا
حيث منحت سيطرة هائلة وسلطة للمستهلكين والشركات الكبرى والعلامات التجارية المعروفة لم يعد لها اليد العليا.
أدرك كبار المسؤولين التنفيذيين وأصحاب الأعمال التجارية أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكنها أن تنشئ أعمالها أو تنقطع عنها
لذا فقد انتهزوا الفرصة لبناء وجود على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter للقيام بأعمال تجارية.
باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات الآن إنشاء استراتيجيات بعد تحليل التحليلات لفهم مطالب المستهلك المستحبة وإعجابه / عدم إعجابه.
ما هو تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق الخاصة بك
بدأت الشركات في إعطاء الأولوية لمشاركة المشتري في التسويق عبر الإنترنت، إنهم ينشئون استطلاعات الرأي وحملات الهاشتاج التي ينشئها المستخدمون
ويصدرون مواد إذاعية جذابة ويصنعون مقاطع فيديو للترويج لعلاماتهم التجارية.
يعقد البعض مسابقات حيث يُطلب من المشاركين تقديم أو مشاركة الأفكار أو المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطتهم فقط
هذا يحفز المشتري على شراء المنتج أو الخدمة ذات الصلة لأنهم يعرفون الآن أن رغباتهم يتم تقديرها.
تأثير o s وسائل الاعلام الاجتماعية على نتائج عملك
هناك فوائد كبيرة لاستخدام الوسائط الاجتماعية للترويج لعلامتك التجارية البعض منهم:
نمو الإشارات الاجتماعية:
يمكن تعزيز مسعى تحسين محرك البحث الخاص بك إلى حد كبير عن طريق الإشارات الاجتماعية، تذكر أنه كلما تحدث المزيد من الأشخاص عن علامتك التجارية على
وسائل التواصل الاجتماعي
متابعة ومتابعة والتوصية بصفحتك التجارية للآخرين، زادت فرص ظهور صفحة الويب الخاصة بك في تصنيف البحث.
تعزيز العلامة التجارية للشركة ووعيها:
يمكن لمستخدمي الوسائط الاجتماعية دائمًا الاحتفاظ بذاكرة العلامة التجارية الخاصة بك حية في عقول عدد كبير من الأشخاص من خلال مشاركة صفحتك على جدرانها
سيؤدي هذا بدوره إلى خلق وعي بمنتجك، والذي سيتحول في النهاية إلى المزيد من المتابعين / العملاء.
لا تقلل من شأن كلمة شفه الإعلانات:
يميل الناس إلى تصديق الأشخاص المألوفين أكثر من الوصف أو المراجعات للبضائع الخاصة بك على صفحة الويب الخاصة بك، إذا أبقيت عملائك الحاليين راضين
وسعداء
فسيكونون في النهاية الشخص الذي سيعزز علامتك التجارية لأصدقائهم ومعارفهم.
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مطلبًا للتسويق الرقمي؛ لأن الأبحاث تظهر أن معظم المستهلكين عادة ما يقضون نصف ساعة على الأقل في مواقع التواصل
الاجتماعي المختلفة.
هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الصغيرة / المتوسطة التي تتطلع إلى إنشاء مكانة ملائمة في السوق.
الاستخدام السليم لمواقع التواصل الاجتماعي سيمنح الشركات فرصة لتقديم منافسة قوية للعلامات التجارية الشهيرة.
إذا كنت تريد أن تكون الوسائط الاجتماعية مفيدة لك، ففكر في تنفيذ ما يلي:
حدد بوضوح أهداف عملك.
استخدم التحليلات والرؤى لاكتشاف التركيبة السكانية والتفضيلات والأنشطة لجمهورك.
أظهر رسالتك لجمهورك بحيث عندما تروي قصتك، فهي ذات صلة بالأشخاص الذين تريد الوصول إليهم، يمكن أن تتضمن رسالتك نصًا وصورًا وفيديو.
حسِّن مشاركاتك لزيادة مُحسّنات محرّكات البحث وارتباط بالصفحات المقصودة ذات الصلة والمحسّنة على موقع الويب الخاص بك لزيادة عدد الزيارات.
استخدم الوسائط الاجتماعية كأداة استماع.
ما هو تأثير الوسائط الاجتماعية على التسويق الخاص بك؟
صحيح أن المحتوى المكتوب جيدًا سيأخذك شوطًا طويلًا ولكن من المحتمل أن يكون معظم عملائك من المهنيين العاملين أو مجرد مشغول بأعداد كبيرة من المواعيد
النهائية.
في هذه الحالة سيتصفح معظمهم مواقع وسائل التواصل الاجتماعي عندما يحصلون على استراحة؛ على سبيل المثال أثناء الوقوف في طابور بعد تسوق البقالة، أثناء
مشاهدة التلفزيون، إلخ.
نتيجةً لذلك؛ لا يرغب معظمهم في قراءة الأشياء، بدلاً من ذلك يرغبون في عرض صورة
والتي ستستغرق وقتًا كحد أدنى.
إذا قمت بتضمين صور لتسويق علامتك التجارية
فهذا ضمان أنك ستتمكن من جذب المزيد من الأشخاص نحو علامتك التجارية لأن الصور تميل إلى جذب الناس أكثر من النص.
النتائج والنتائج الإدارية: بعد إجراء بحث مستفيض، تبين أن التصنيفات المضمنة للمستهلك حول السلع
(الكتب، أمازون) أو الخدمات (الفنادق) لا تستند فقط إلى خبرتها مع العلامة التجارية المعينة ولكنها تعتمد أيضًا على التصنيفات الأخرى عبر الإنترنت.
تكشف بعض الشركات عن الخصائص الديموغرافية لسلعها / خدماتها بينما تقوم شركات أخرى بإخفاء ذلك.
أيا كان الحال اعلم أن هذا له تأثير كبير على رغبة العميل في الشراء ورؤية قيمة العلامة التجارية.
كما يمكن للمرء أن يختار الإخفاء أو الإفصاح اعتمادًا على عاملين
أ) إذا كان تقييم العلامة التجارية مبنيًا على نفسه فقط أو على العلامات التجارية المنافسة الأخرى أن تؤخذ في الاعتبار
ب) أنها مبنية على العملاء الحاليين وعلاقتهم بالمشترين المحتملين.
إذا أخذنا منتجات مثل مشغلات أقراص DVD
يمكن ملاحظة أن تقييماتهم على الإنترنت تحدد الزيادة / النقص في المبيعات.
حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام والتي ظهرت إلى النور هي أنه لا يوجد منتج منفصل.
المنتجات المرتبطة ببعضها البعض تنشئ شبكة افتراضية عبر الإنترنت بسبب تأثيرها على بعضها البعض
كان هناك تقرير معروض حول مراجعات المنتجات الخارجية (TPRs) التي تلعب دورًا حاسمًا بالنسبة للمستثمرين الذين يزيدون من توقعاتهم فيما يتعلق ببيع منتج
محتمل جديد.
وبالتالي يجب على الشركات التركيز على TPRs ومتابعتها بقوة حتى يمكن لتلك المراجعات أن تساعد في تطوير منتجاتها بشكل أكبر وخلق قيمة ثابتة.
في حالة وجود TPRs سلبية، تأكد من زيادة إعلاناتك في مواقع التواصل الاجتماعي
حيث سيساعد هذا الأخير في تقليل الضرر.
تأثير الوسائط الاجتماعية المتعددة الجوانب: التأثيرات والتقييمات عبر الإنترنت تؤثر على أشياء مختلفة
سواء خارج الإنترنت أو عبر الإنترنت مثل معدلات تحويل مشتريات المستهلكين وتقييم العلامات التجارية وتقييم الشركة وأدائها وتقييمات المستهلك وما إلى ذلك.
من المفترض أن تكون النتيجة بناءً على المراجعات التي قدمها العملاء عبر الإنترنت وتقييمات الأداء مشروطة بخصائص الشركة والعلامة التجارية الخاصة بها
والمستهلك.
هل ما زلت تشك في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعملك؟
تسهل وسائل التواصل الاجتماعي التعرف على جمهورك
تساعدك أدوات مثل Facebook Insights على معرفة اللغات السائدة التي يتم التحدث بها بين جمهورك المستهدف بالإضافة إلى تفاصيل أخرى مثل العمر والجنس
يمكنك استخدام هذه المعرفة لأفضل ميزة وإنشاء / تعديل رسائل المنتج للحصول على عائد استثمار جيد.
يساعدك الاستهداف الجغرافي في الوصول إلى جمهور محدد حسب موقعه، إذا كنت ترغب في إرسال منشور للأشخاص الذين يتحدثون الفرنسية في كندا ، فهذه أداة فعالة
لك.
على مواقع التواصل الاجتماعي، تتلقى ردود فعل فورية، قم بإنشاء منصة هنا حيث يمكن للعملاء تقديم شكاوى والتحدث عن مظالمهم إذا كان لديهم أي وقت أثناء استخدام
المنتج الخاص بك
إن المراجعات التي يقدمها العملاء هي مساعدة كبيرة للغاية لأنها تحفزك على أداء أفضل وتقديم منتجات ذات جودة عالية
هذا أكثر عملية وملاءمة من تلقي مكالمات من العملاء غير الراضين.
يمكن مشاركة المحتوى بشكل أسرع في وسائل التواصل الاجتماعي، بنقرة واحدة تصل علامتك التجارية إلى ملايين الأشخاص الموجودين هناك
لكن ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى إغراء جمهورك وجذب المحتوى الجيد حتى يكونوا مهتمين بمشاركة المحتوى الخاص بك مع اتصالاتهم.
لا يمكن إنشاء الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جمهور أوسع إلا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
لأنك هنا ستجلب كل أنواع الأشخاص من الإقامة في المنزل إلى مهني عامل إلى رواد الأعمال، قد تكون طرق الإعلان التقليدية مكلفة للغاية ولا يوجد ما يضمن أن تكون
العوائد مثمرة
توظف العديد من الشركات مديري المجتمع الذين تتمثل مهمتهم الرئيسية في العمل كوسيط بين العلامة التجارية والعميل في منصات الوسائط الاجتماعية
يساعد هذا الشخص على فهم وتحليل كل ما يتعلق بجمهوره ومنتجه وإجراء تغييرات وفقًا لذلك.
يعد قياس تأثير السوشيال ميديا على العمل أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تحديد العائد الحقيقي الذي تحققه على الأموال التي استثمرتها.
مثل أي جانب آخر من جوانب عملك، فأنت ترغب في تتبع كيفية أداء حملاتك لتقدير التأثير الذي يمكن أن تحدثه على عملك.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تتبع استراتيجية تسويق السوشيال ميديا:
أهداف محددة
كما هو الحال مع جميع الاستراتيجيات، ابدأ بوضع مجموعة من الأهداف التي تريد تحقيقها
في نهاية الأسبوع أو الشهر، يمكنك الاطلاع على كيفية أدائك ومراجعة الإجراءات التي أوصلتك إلى هناك.
ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى التركيز على المقاييس التي تهم عملك (KPI) حقًا.
إذا كنت تبيع شيئًا ما عبر الإنترنت، فقد تكون زيادة المبيعات أكثر أهمية من عدد الأشخاص الذين يحوّلون كمشترك في مدونة.
معرفة ما إذا كانت المقاييس صالحة
ستركز حملة السوشيال ميديا الخاصة بك عاجلاً أم آجلاً على كيفية تفاعل الزوار مع ما تنشره ومشاركته
إذا قمت بنشر شيء ما، فهل الكثير من الناس يعلقون عليه أو يعجبهم؟
إذا كان الأمر كذلك، ماذا يقولون؟
سيسمح لك تتبع هذه الأشياء بالحكم على \”المشاركة\” وهذا مقياس صالح لمواقع السوشيال ميديا.
يمكن اختيار المقابلات مع العملاء وردود الفعل الإيجابية على إطلاق المنتجات كمقاييس صالحة.
المؤشرات الرائدة
المؤشر الرئيسي هو الذي يوضح لك الأماكن التي من المحتمل أن تسير فيها الأمور في المستقبل.
عليك أن تراقبهم لمعرفة نتائج استراتيجيتك تتحقق.
اختر بعض المقاييس مثل المشاركة والإعجابات ونسبة النقر إلى الظهور، وعروض الصفحة لترى كيف من المحتمل أن ترتفع المبيعات في المستقبل القريب.
إنشاء لوحة القيادة
لقد أوضحنا الكثير من المقاييس في جميع هذه النقاط أعلاه
ولكن قد تحتاج إلى تجميع جميع البيانات في مكان واحد إذا كنت تريد حقًا استخدامها.
حاول إنشاء لوحة معلومات لتتبع جميع عناصر استراتيجيتك؛
حيث إن وجود كل الأشياء في مكان واحد لن يساعدك فقط في اتخاذ قرارات سريعة، بل سيساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.
قياس عملك
الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كنت تتحرك إلى الأمام هي تعيين نقطة بداية
اختر معيارًا مفيدًا لتقييم مدى أداء حملة السوشيال ميديا.
قد يختلف المعيار وفقًا للهدف: المبيعات تحويلات العملاء، حركة المرور العضوية، الوعي بالعلامة التجارية.
تجربة
يعد اختبار A / B أحد أكثر الاختبارات شيوعًا على الإنترنت
وهناك طرق دقيقة يمكنك من خلالها اجتيازها على السوشيال ميديا أيضًا.
حاول اختبار طرق مختلفة لنشر نفس الشيء ومعرفة أي منها يحصل على استجابة أفضل.
ربما يتم النقر فوق الشخص الذي يحمل العنوان الأقصر في كثير من الأحيان أو أن صورة المنتج الخاص بك جذابة للعين.
استخدم أكثر مما ينجح وأقل مما لا ينجح، ولكن استمر دائمًا في التجريب لاكتشاف الاثنين.
ضع بعض المال في ذلك
إن قياس تأثير استثمارك في السوشيال ميديا لا يقل أهمية عن التسويق الاجتماعي في المقام الأول.
لا يلزم أن تكون الميزانية كبيرة، ولكن ضع بعض الوقت والجهد في العثور على الأدوات التي يمكن أن تساعدك في رؤية البيانات في ضوء جديد وإجراء تغييرات على
استراتيجيتك بسرعة.
يمكن أن يشمل ذلك التعاقد مع وكالة لإقامة شراكة معها، أو التعاقد مع موظفين متخصصين لرعايتها لك أو للحصول على خبير لإنشاء نموذج من البداية.
أدفرتيزر للتسويق الالكتروني – القاهرة – مصر