هل تعلم أنه ما تنفقه في الاستثمار للتسويق الطبي
من الممكن أن تحقق أرباح من خلاله بنسبة تصل إلى 300 % .
التسويق شيء مهم لنجاح أي مجال عمل موجود
فلن تنجح بدون معرفة الناس بوجودك والخدمات التي تقدمها.
و التسويق مهمته الأساسية تعريف العملاء بالخدمات التي تقدمها والتواصل معهم
والمجال الطبي كغيره من المجالات يحتاج لتسويق لكي تحقق من ورائه الهدف المنشود
فإذا لم تكن مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي
أنت تفوت فرصة كبيرة للتواصل مع جمهورك
وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة ترويجية ممتازة عند استخدامها بشكل صحيح.
واليوم أصبح المرضى لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى، فمع توفر الكثير من المعلومات عبر الإنترنت
لم يعد يشعرون بالحاجة إلى زيارة المستشفى أو التدريب الأقرب إلى موقعهم
وهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن يكون لديك تسويق طبي مخطط له في الميزانية للوصول إلى المرضى الجدد والعائدين في منطقتك في الوقت
المناسب.
حتى لو كنت راضيًا عن حجم عملائك الحاليين
فإن هذا لا يعني أنه يمكنك الاستغناء عن استراتيجية تسويق طبي مخططة للحفاظ على علامتك التجارية في طليعة عقول الناس.
الأن سنقدم لك 15 استراتيجيه للتسويق الطبي تجلب المزيد من المرضى 2020
استراتيجية تسويق الرعاية الصحية هي استثمار للأطباء وشبكات الرعاية الصحية ومهني تسويق الرعاية الصحية
قد تضطر إلى استئجار مساعدة خارجية والتخطيط لميزانية أكبر مما كانت عليه في الماضي.
ولكن في النهاية الأمر يستحق كل هذا العناء والراحة
ورؤية حجم عملائك ينمو بوتيرة أسرع من أي وقت مضى!
لمساعدتك في ذلك، قدمنا أفضل 15 عنصرًا لدينا لتضمينها مع أي تسويق رعاية صحية مُخطط له جيدًا
1 – استخدام العلامات التجارية بطريقة متسقة
قد تشعر بالثقة بأن خبرتك تميزك عن الممارسات أو المستشفيات الأخرى.
أنت تحتاج إلى معرفة ماهية علامتك التجارية؟
ما الذي يميز المستشفى أو الممارسة الخاصة بك؟
هل هي طريقة علاج المرضى؟
هناك شيء واحد على الأقل يجعل فريقك فريدًا
وهو ما يساعد المرضى على تذكر اسمك.
قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعرفة ما يصلح لعلامتك التجارية
ولكن في نهاية المطاف تتكامل استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك بسلاسة
لأنك تتعلم أفضل طريقة لتمثيل علامتك التجارية مع أي مواد تسويقية.
2- تقييم تجربة المريض عبر الإنترنت
قبل عقد من الزمان كان مجرد وجود موقع على الويب يكفي لإقناع المرضى المحتملين ومساعدتهم في العثور على علامتك التجارية.
لكن الآن أصبح موقع الويب هو الباب الأمامي الجديد للرعاية الصحية
حيث إنه أول ما يراه المرضى غالبًا
وإذا لم يتم تحسينه لتجربة المستخدم فقد تكون هذه هي آخر مرة ينظر فيها الشخص إلى المستشفى أو الممارسة.
ضع نفسك في مكان المريض، إذا كان هناك من سيهبط على أي صفحة من موقعك
فهل سيعرف موقعك وخدماتك الأساسية في غضون 5 إلى 10 ثوانٍ؟
هل سيكون بمقدورهم الاتصال بالشخص المناسب بسرعة؟
هل تمثل الصور والصياغة مريضك العادي؟
تجربة المستخدم هي أحد الاعتبارات المهمة في تصميم الموقع
لكن في بعض الأحيان يركز المصممون على جعل موقع الويب يبدو جيدًا
لكنهم ينسون التركيز على تجربة المري
غالبًا ما نجد أن مواقع الويب بحاجة إلى إعادة بنائها بالكامل
ومع ذلك قد يساعد ذلك في إجراء تغييرات صغيرة، مثل وضع نموذج \”اتصل بنا\” أعلى الصفحة.
3 ــ بناء موقع متجاوب مع احجام الشاشات المختلفة
موقع الويب المتجاوب هو موقع يتكيف تلقائيًا مع حجم الشاشة
وبالتالي فإن التجربة هي نفسها سواء تم الوصول إلى الموقع على جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو جهاز محمول
هذا هو المعيار في تصميم موقع الويب اليوم – ولكن أكثر من ذلك
إنه أمر تبحث عنه محركات البحث عند الزحف إلى موقع الويب الخاص بك لتحديد المكان الذي تقوم بتصنيفه.
تهتم Google بتجربة المستخدم، وسوف تعطي الأولوية للمنافسين الذين لديهم موقع مُحسّن للجوال.
بشكل عام تعمل المواقع المستجيبة بشكل أفضل لتجربة الهاتف المحمول
ولكن حتى إذا كان لديك موقع متجاوب حاليًا
يجب عليك التحقق من استمرار تحميل المحتوى والصور بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة.
4 – اختبار سرعات الموقع
أثبت المسوقون الذين يدرسون سلوكيات المستخدم عبر الإنترنت أن المرضى اليوم أقل استعدادًا لتحمل أوقات التحميل البطيء أكثر من أي وقت مضى
لا يستغرق الأمر سوى 5 ثوان لتفقد مريضًا محتملاً يقرر التنقل في مكان آخر بفضل موقعك البطيء.
وفي الواقع هناك مشكلة أخرى تواجه تجربة المستخدم والتي قد تتسبب في سقوط موقع الويب الطبي الخاص بك في نتائج محرك البحث
ويمكنك اختبار سرعة موقعك في خدمة Page Speed Insights من Google هنا.
إذا كانت أوقات التحميل بطيئة تحدث إلى مطور الويب لديك عن طرق تسريعها.
5- الأمثل لمحركات البحث
يُعد تحسين محرك البحث أداة قوية للحصول على الممارسة أو المستشفى الخاصة بك في قمة محركات البحث
ومع ذلك فهو أكثر تعقيدًا مما يدركه معظم الناس.
لا يمكنك ببساطة استخدام مصطلح \”ممارسة البصريات\” 100 مرة في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك
ونأمل أن تحتل المرتبة الأولى على Google بين خبراء البصريات في منطقتك.
يتضمن جزء كبير من مُحسّنات محرّكات البحث استخدام العبارات والكلمات الرئيسية الصحيحة المناسبة
حتى تتمكن Google من فهم موقع الويب الخاص بك وتأكد من ترتيبك للشروط المناسبة وذات الصلة.
ولكن هذا يعني أيضًا استخدام هذه المصطلحات بشكل طبيعي عبر المحتوى الخاص بك
حيث تهتم Google بقابلية القراءة أولاً وقبل كل شيء
وهذه ليست سوى بداية لأفضل الممارسات لكبار المسئولين الاقتصاديين، والتي تشمل أيضا:
وجود روابط تشير إلى كل صفحة على موقعك.
الحصول على خلفية من المواقع ذات السمعة الطيبة.
إدارة فهرس موقعك أو خريطة الموقع.
المطالبة بموقعك على Google My Business.
تقديم موقع الويب الخاص بك إلى جوجل.
6- استخدام قدرة شرائية وعرض الإعلانات لتسويق الرعاية الصحية
يعتبر تحسين محرك البحث طريقة عضوية لجعل الممارسة أو المستشفى أكثر وضوحًا عبر الإنترنت، ومع ذلك حتى إذا كان موقعك في المرتبة رقم واحد لكلمة بحث
فلا يزال هناك 3 أو 4 إعلانات مدفوعة أعلى من هذا البحث رقم واحد الذي سيراه الناس أولاً.
هذه هي إعلانات الدفع لكل نقرة، والإعلانات المدفوعة التي تستهدف الليزر
لتظهر أولاً لمجموعة من مصطلحات البحث
باستخدام إعلانات الدفع لكل نقرة (المعروفة أيضًا باسم PPC أو البحث المدفوع).
يمكنك إدارة ميزانيتك وتحديد ما تريد إنفاقه لإبقاء موقعك مرئيًا في أعلى محركات البحث.
إن عائد الاستثمار الخاص بك واضح ومحدد مع كل من إعلانات PPC والإعلانات الصورية التي تظهر على الشريط الجانبي أو أعلى مواقع الويب الأخرى.
7- رفع وسائل التواصل الاجتماعي (الطريق الصحيح)
تعتمد الكثير من المستشفيات والممارسات على الوسائط الاجتماعية العضوية في جزء كبير من استراتيجيات التسويق للرعاية الصحية الرقمية.
وسائل التواصل الاجتماعي العضوية تعني نشر الصور والتحديثات والأحداث والمزيد مباشرة على منصة Facebook أو Twitter أو Google+
وهي استراتيجية صحيحة لبناء علامتك التجارية وإعلام المرضى بما هو جديد.
ومع ذلك لا ينبغي أن تكون استراتيجيتك الاجتماعية الوحيدة.
ويُعد الإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة أفضل للوصول إلى الأشخاص المناسبين الذين قد يبحثون عن خدماتك – حتى لو لم تكن متصلاً بالفعل.
8- اسأل عن الاستعراضات من المرضى
عادة لا يترك المرضى المراجعات إلا عندما يكون لديهم الدافع للقيام بذلك
أو إذا كانت لديهم خبرة أعلى من المتوسط (أو سيئة للغاية)
ما لم تطلب إجراء مراجعات فإنك تفوت فرصة تقديم تعليقات إيجابية من المرضى الذين كانوا راضين عن زيارتهم.
قد يكون ذلك صعباً على موظفي مكتبك الأمامي
ولا ينبغي عليهم تقييم مستوى رضا كل مريض أثناء خروجهم من الباب.
لهذا السبب نوصي بإجراء المراجعات الآلية كجزء من أي مستشفى أو ممارسة استراتيجية تسويق الرعاية الصحية.
فيما يلي نظرة عامة مختصرة على المراجعات التلقائية:
يستخدم المرضى جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي في المكتب
لتقييم جودة الخدمة التي تلقوها على مقياس يتراوح من 1 إلى 10
درجات عالية أتمتة بريد إلكتروني للمتابعة يطلب من المريض ترك التعليق على موقعه.
تظهر هذه المراجعات الإيجابية مباشرة على موقع الويب الخاص بك
ويمكن أن تتصدى لأي مراجعات سلبية تترك في مكان آخر عبر الإنترنت.
9 -متابعة مع ردود فعل المريض في جهود التسويق الخاصة بك
لا يمكنك مساعدتك عندما يكون لدى المرضى رأي ضعيف في ممارستك ويتركوا مراجعات على مواقع خارجية.
ومع ذلك ما يمكنك القيام به هو المتابعة مع أي ملاحظات للمريض وإظهار أنك تعمل على حل المشكلة.
تسمح لك المواقع بالرد على ملاحظات المريض مباشرةً
ومن خلال المتابعة الصحيحة
قد يتم تحفيز المرضى لتحديث مراجعتهم لإعلام الآخرين بأن المشكلة قد تم حلها في الوقت المناسب.
يجب أن تكون إدارة السمعة جزءًا من أي استراتيجية تسويق للرعاية الصحية
ولكن هذا لا يعني أنه يجب أن تكون دفاعيًا عن المراجعات السلبية
وهذا يعني رفع مستوى العمليات والمعدات وضمان أفضل تجربة ممكنة للمريض للمضي قدمًا بناءً على ملاحظات المريض السابقة.
10 – النظر في خيارات وسائل الإعلام التقليدية
تخشى العديد من المستشفيات والمجموعات والممارسات الاستثمار في فرص وسائل الإعلام الخارجية: مصادر الإعلان التقليدية مثل الراديو والتلفزيون واللوحات
الإعلانية والصحف
إنه استثمار كبير، وعليك أن تكون حريصًا بشأن المكان الذي تنفق فيه أموالك لمعرفة أفضل النتائج.
ويعد امتلاك مشترٍ لوسائط الإعلام موثوقًا به لاتخاذ هذه القرارات من أجلك هو أفضل طريقة للتأكد من أن إعلاناتك تظهر من قبل الأشخاص المناسبين في الوقت
المناسب.
لا تقدم لوحة الإعلانات في منتصف أي مكان الكثير لجلب المرضى
ولكن يمكن أن يؤدي الإعلان التلفزيوني الذي يعمل على قناة مع التركيبة السكانية التي تمثل مريضك العادي إلى عجائب عائد الاستثمار.
11 – بناء إحالات الطبيب في خطط التسويق الخاصة بك
كيف تصل ممارستك إلى الأطباء المحالين المحتملين؟
إذا كنت لا تستخدم اتصال الطبيب فلن تحصل على ما تحتاجه
تثق الكثير من الممارسات والمجموعات المتخصصة في مكتب الاستقبال
للتواصل مع الأطباء الذين قد يختارون إحالة ممارستهم
لكن مكتب الاستقبال ليس لديه الوقت الكافي للالتزام بذلك!
تعتبر إحالات الأطباء من أفضل الاستراتيجيات العضوية لجلب مرضى جدد
ويجب أن يقوم طبيب الاتصال بزيارة المستشفيات والممارسات الطبية كل يوم
وجدولة وجبات الغداء مع قواعد الإحالة المحتملة، والبقاء على اتصال مع المصادر المحتملة.
12 – تحقق من المرضى الحاليين
على الرغم من أنها قد لا تقارن بالإعلانات الرقمية
إلا أن الإحالات الشفهية يجب أن تكون دائمًا جزءًا من استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الشاملة.
المتابعة مع المرضى بعد موعد أو إجراء لمعرفة كيف يفعلون
اسأل عن أسرهم، أو أرسل بطاقات عيد ميلاد بلمسة شخصية
وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والتذكير البريد لمواعيد المتابعة، والقيام بكل ما تستطيع للحفاظ على العلاقة.
سيقدر المرضى دائمًا أنك قد قضيت وقتًا وقد تصل إلى نقطة لتوصيك بالأصدقاء والعائلة.
13 – تصبح سلطة في مجال عملك
يتذكرك المرضى المحتملين عندما تثبت نفسك كسلطة في تخصصك الطبي.
يجب أن تتضمن إستراتيجية العلاقات العامة (PR) الخاصة بك الوصول إلى منفذ الوسائط المناسب عندما يكون لديك شيء تشاركه – إنه إعلان مجاني لعلامتك التجارية!
كن على اطلاع دائم بمجالك من خلال مجموعات LinkedIn والمنتديات الأخرى عبر الإنترنت.
15ـ تتبع استراتيجية التسويق الخاصة بك
يجب أن تراقب باستمرار كيف تؤتي ثمار استراتيجية التسويق الطبي الخاصة بك من حيث العائد على الاستثمار.
في كل عام يجب ضبط ميزانية تسويق الرعاية الصحية وفقًا لما تريد التركيز عليه هذا العام استنادًا إلى دراسة دقيقة لمقاييسك حتى الآن.
لو عجبك مقالنا عن التسويق الطبي اعرف اكتر عن خدماتنا