يعد Facebook Messenger Marketing أحد أهم تطبيقات المراسلة الموجودة عالميا، والتي تستخدمها العلامات التجارية للتواصل مع العملاء في جميع أنحاء
العالم؛
حيث في كل شهر تتبادل الشركات أكثر من 20 مليار رسالة مع أشخاص على برنامج Messenger.
وتعد المراسلة الآن وسيلة مفضلة للتحدث مع شركة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء؛ حيث يقول حوالي 64٪ من الأفراد من مختلف الفئات العمرية
أنهم يفضلون إرسال رسالة إلى شركة ما بدلاً من الاتصال أو البريد الإلكتروني.
استخدمت العديد من الشركات التسويق عبر Facebook Messenger Marketingلتوجيه النتائج عبر رحلة العميل — من بناء الوعي إلى تأمين المبيعات.
وفي هذا الدليل نقدم لك كيفية استخدام Facebook Messenger Marketing لجميع احتياجات عملك (2022)
و بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتقديم النصائح وأفضل الممارسات لحملتك التسويقية التالية على Facebook Messenger Marketing .
1 ـ فوائد استخدام Facebook Messenger Marketing للأعمال
هل تفكر في استخدام Facebook Messenger Marketing للعمل؟
هنا بعض من أعلى الفوائد.
1. Provide quality customer service
يتوقع المواطنون الرقميون أن يكون عملك متصلاً بالإنترنت.
في استطلاع عالمي أجرته شبكة Facebook Messenger Marketing ، قال أكثر من 70٪ من الناس أنهم يتوقعون أن يكونوا قادرين على إرسال رسائل إلى
الشركات لخدمة العملاء،
وبالإضافة إلى ذلك يتوقع أكثر من 59٪ أن يرسلوا رسالة إلى الشركات لإجراء عمليات شراء.
و الأن نقدم إليك كيفية استخدام الناس لـ Facebook Messenger Marketing ، وفقًا لاستطلاع بحث أجري على Facebook:
أكثر من 81 ٪ من المستطلعين يرسلون رسالة للشركات حول المنتجات أو الخدمات
يقوم حوالي 75٪ من المجيبين بإرسال رسائل إلى الشركات للحصول على الدعم
أكثر من 74 ٪ من المجيبين رسالة الأعمال لإجراء عملية شراء
2. بناء الثقة في العلامة التجارية الخاصة بك
إذا كانت شركتك مفتوحة للحوار، فمن الأسهل الثقة بشركتك.
ويمكن كسب هذه الثقة على السمعة وحدها،
وفي استطلاع للرأي أجراه موقع Facebook messenger Marketing ، يقول غالبية الأشخاص الذين يرسلون رسالة إلى الشركات
أن الخيار يساعدهم على الشعور بثقة أكبر تجاه العلامة التجارية؛ فمجرد معرفة الرسائل المتاحة يكفي لبعض العملاء.
تخيل أنك على وشك إجراء عملية شراء كبيرة، إذا كان عليك أن تختار بين شركة مدعومة وشخصية أخرى، فماذا تختار؟
أي واحد ستعود إليه؟
مما لا يثير الدهشة أنه بمجرد أن يبدأ الناس في إرسال الرسائل ، يصبح غالبًا طريقهم الأول للاتصال بالأعمال.
3. توليد طرق عالية الجودة
عندما يتواصل معك شخص ما على Facebook Messenger Marketing ، فإنه يخلق فرصة لعملك للمتابعة.
كل رسالة يتم تبادلها هي فرصة لتعلم معلومات قيمة عن عميل يمكنه المساعدة في بناء علاقة طويلة الأمد.
بمجرد استجابة نشاطك التجاري لرسالة أولية، هناك عدة أسباب وراء رغبتك في إعادة الاتصال بهذا العميل في المستقبل.
والآن بعد أن أصبحت القناة مفتوحة، يمكنك ذلك.
4. زيادة نية الشراء
يكسب خيار رسالة عملك ثقة العملاء، والثقة تسهل على العملاء عملية التسوق، و في استطلاع للرأي على Facebook ، قال 65٪ من الأشخاص
إنهم أكثر عرضة للتسوق مع شركة يمكنهم الوصول إليها عبر الدردشة.
في أوقات أخرى يكون الناس على بعد سؤال واحد عن إجراء عملية شراء، فيقومون بتبادل الرسائل من خلال ماسنجر.
باستخدام Facebook Messenger Marketing لتبسيط تبادل الأسئلة والأجوبة، يمكن لعلامتك التجارية أن تساعد العملاء على اتخاذ قرارات التسوق.
5- إعداد الرد الفوري
يمكنك استخدام \”الرد الفوري\” لإنشاء استجابة تلقائية أولى للرسائل الجديدة، يمكن استخدام هذه الرسالة لمشاركة الإطار الزمني الذي يمكن لأي شخص توقع استجابة فيه،
أو يمكنك ببساطة شكر شخص ما على اتصالك به.
كيفية إعداد الرد الفوري على Facebook Messenger Marketing :
انتقل إلى الإعدادات العامة لصفحتك وحدد المراسلة.
قم بالتمرير لأسفل وحدد إعداد الردود التلقائية.
انقر فوق الرد الفوري.
اضغط على تعديل لتخصيص رسالتك.
تأكد من إيقاف تشغيل Messenger ضمن النظام الأساسي. يمكنك أيضًا تحديد Instagram لاستخدام الرد الفوري هناك أيضًا.
إنشاء ردود للأسئلة المتداولة
يمكن إنشاء هذه الاستجابات لمساعدتك في الإجابة على الأسئلة الشائعة بسهولة.
كيفية إنشاء إجابات للأسئلة المتداولة على Facebook Messenger Marketing :
حدد البريد الوارد أعلى صفحتك.
في الشريط الجانبي لليسار، حدد الاستجابات التلقائية.
انقر فوق الأسئلة المتداولة.
حدد تحرير.
أضف سؤالًا ثم قم بملء إجابتك.
اختياري: حدد إضافة صورة لتضمين شعارك أو صورة من اختيارك، ويمكنك أيضًا إضافة زر الحث على اتخاذ إجراء مثل \”تعلم المزيد\” أو \”تسوق الآن\”.
حدد \”إضافة تخصيص\” لإضافة تفاصيل مثل اسم عميلك أو اسم المسؤول أو رابط إلى صفحة Facebook أو موقع الويب الخاص بك أو رقم هاتفك.
حفظ ردك.
تحرير الأسئلة المتداولة والردود على Facebook Messenger Marketing
6. جدولة الرسائل بعيدا التلقائي
إذا كان عملك مغلقاً أو كان مدير الوسائط الاجتماعية في مكان بعيد يمكنك إنشاء رسائل بالخارج.
فكر في هذه الرسائل الإلكترونية خارج المكتب،
ولكن بالنسبة إلى Facebook Messenger Marketingاستخدم هذه الرسائل لإعلام العملاء متى ستعود أو تعيد فتحها.
كيفية إنشاء رسائل بالخارج على Facebook Messenger Marketing :
انتقل إلى الإعدادات العامة لصفحتك وحدد المراسلة.
قم بالتمرير لأسفل وحدد إعداد الردود التلقائية.
حدد بعيدا الرسائل.
لتحرير الرسالة، اختر تحرير، ثم اكتب الرسالة التي ترغب في أن يتلقاها عملاؤك.
حدد الجدول الذي ستكون بعيدًا عنه واضغط على حفظ.
تحديد توقيت للرسالة بعيدا على Facebook Messenger Marketing
7. إدارة الرسائل مع Hoot suite صندوق الوارد
الاحتمالات هي أن Facebook Messenger Marketing ليس البريد الوارد الوحيد الذي تديره شركتك.
يسمح لك Hoot suite Inbox بتتبع رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد.
بناءً على خطتك، يمكنك أيضًا استخدام العلامات لتصنيف الرسائل.
على سبيل المثال قد يكون من المفيد إنشاء علامة للتعليقات التي تتضمن تعليقات.
يسمح لك Hoot suite Inbox أيضًا بتعيين رسائل لأعضاء الفريق؛ لذلك إذا كنت تعمل مع فريق كبير،
فيمكنك التأكد من أن الشخص الذي لديه المعلومات الصحيحة يتعامل مع كل رسالة.
2 نصائح وأفضل الممارسات للتسويق باستخدام
إليك طريقة استخدام Facebook Messenger Marketing لتحقيق أهدافك التسويقية.
1. إنشاء خطة Facebook Messenger Marketing
هناك العديد من الطرق لاستخدام Facebook Messenger Marketing للأعمال، وهذا لا يعني أن عليك استخدام كل منهم، ولكن قبل البدء قيّم مواردك، ثم ضع
هذه القدرات في الاعتبار عند إنشاء خطتك.
إليك بعض الأشياء التي تريد التفكير فيها:
هل سيستجيب شخص ما للرسائل؟ هل ستكون الردود تلقائية؟ او كلاهما؟
ما وقت الاستجابة الذي تخطط لهدف؟
أين يتناسب Facebook Messenger Marketing مع خطة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
كيف تريد استخدام Messenger عبر رحلة العميل؟
من خلال الإجابة على هذه الأسئلة ، سيكون من الأسهل تعيين أدوار وإدارة Facebook Messenger Marketing للمضي قدمًا.
2. تحديد صوت العلامة التجارية الخاصة بك
إذا كانت علامتك التجارية على مستوى اجتماعي، فربما تكون قد حددت بالفعل نبرة صوتها، ولكن من المفيد إضافة قسم على Facebook Messenger
Marketing إلى دليل أسلوبك.
كمنصة للمحادثة هناك مساحة على Facebook Messenger Marketing لتكون شخصية وودية أكثر قليلاً، ولكن في الوقت نفسه، يجب ألا تنتهك قواعد الآداب أو
تبدو غير مهني.
في استطلاع أجراه موقع Facebook مع Debrett، قال ثلاثة من كل أربعة مشاركين إن استخدام قواعد الرسائل أمر ضروري.
فيما يلي بعض النصائح الصوتية للبدا في Facebook Messenger Marketing:
يجب أن تكون النغمة متفائلة وإيجابية وشاملة.
تجنب الكثير من السخرية أو السخرية؛ لأن هذا النوع من الفكاهة لا يترجم غالبًا عبر الإنترنت.
كن موجزًا ولكن تأكد من مشاركة المعلومات الأساسية.
لا ترسل رسائل متعددة عندما يمكنك إرسال واحدة.
تأكد من تضمين تسجيل الخروج – خاصةً عند مراسلة كبار السن، وفي كلتا الحالتين علامة واضحة تتجنب ترك شخص معلق.
3. تدقيق تصحيح تدقيق
الأخطاء المطبعية تحدث خاصة عندما يتعلق الأمر بالرسائل. لكنهم مظهر سيء للعمل، بغض النظر عن القناة قبل حفظ الرسائل التلقائية أو ضرب الإرسال، تحقق من
التدقيق الإملائي والنحوي.
مع العلم أنه إذا كنت تستخدم Hoot suite Inbox، فسيتم التدقيق الإملائي تلقائيًا أثناء الكتابة.
4. تخصيص أكبر قدر ممكن
القليل من التخصيص يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في إظهار العملاء الذين تقدرهم.
فالأشياء الصغيرة مثل استخدام اسم شخص ما يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
وفي استطلاع على Facebook أجري عبر ثمانية أسواق عالمية، يقول 91٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية
التي تتعرف عليهم وتتذكرهم وتشاركهم في المعلومات والعروض ذات الصلة.
في المرة الأولى التي يصل فيها شخص ما إلى Facebook Messenger Marketing ، ألق نظرة على بطاقة السياق الخاصة بهم،
ويشمل المعلومات الأساسية مثل موقعهم وتوقيتهم المحلي. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا عندما يسأل شخص ما عن ساعات العمل أو معلومات الموقع.
استخدم التفاصيل الموجودة لديك لتوفير أفضل الإجابات الممكنة.
بعد محادثة احفظ الملاحظات ذات الصلة، يمكن أن يشمل ذلك أحجام الملابس،
أو تفضيلات الطلب، أو تفاصيل أخرى قد تكون مفيدة للوصول إلى المحادثات المستقبلية.
وفي المرة التالية التي يصل فيها شخص ما، راجع بطاقة السياق والملاحظات والمحادثة السابقة،
مع ملاحظة أنه قد يستغرق هذا وقتًا إضافيًا، ولكن إذا كان لديك فيمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
إذا كنت تتبع منهج الاستجابة التلقائية، فتأكد من إضافة التخصيص عند توفره.
5. كسب شارة تستجيب للغاية
تُمنح الأعمال التي ترد على الرسائل في الوقت المناسب بشارة شديدة الاستجابة لصفحتها،
ولكسب شارة يجب أن يكون لدى الشركات وقت استجابة أقل من 15 دقيقة، ومعدل استجابة بنسبة 90 ٪.
6. كن إستراتيجيا مع نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة
يحد Facebook عدد المرات التي يمكن لرجال الأعمال الوصول إليها لمستخدمي Facebook Messenger، ولا يمكن للشركات الاتصال بشخص ما
إلا بعد تلقي رسالة منه أولاًن فبمجرد أن تتلقى رسالة لديك 24 ساعة للرد.
بعد ذلك استخدم Facebook للسماح للشركات بإرسال رسالة واحدة ولكن اعتبارًا من الرابع من مارس 2020 سيذهب هذا الخيار.
بالإضافة إلى ذلك فإن الخيار الوحيد المتبقي هو إرسال رسالة دعائية.
لا يمكن إرسال هذه الإعلانات إلا إلى المحادثات الحالية.
في غضون أول 24 ساعة، يمكن للشركات إرسال رسائل غير محدودة، بما في ذلك المحتوى الترويجي، وهذا لا يعني أنك يجب أن البريد المزعج شخص ما.
وفي الواقع يقول 37٪ من المشاركين في استطلاع Facebook و Debrett أنه من المأمول الرد على رسالة.
كيفية إضافة زر إرسال رسالة إلى مشاركات فيسبوك:
من صفحة عملك، حدد \”إنشاء مشاركة\”.
انقر فوق الحصول على الرسائل.
إضافة نسخة وتحميل صورة ذات صلة. تحتاج صورة لهذه الوظائف.
انقر فوق نشر.
الحصول على رسائل زر
8. جرب Facebook Messenger Ads
هناك طريقة أخرى لتحفيز محادثات Facebook Messenger Marketing وهي الإعلانات.
وإليك بعض المواضع والأشكال المختلفة المتاحة:
Click-to Messenger Ads
هذه الإعلانات هي في الأساس منشورات مدعومة بأزرار الحث على اتخاذ إجراء، ويمكن أن تظهر عبر عائلة تطبيقات Facebook، عندما ينقر شخص ما، فإنه يفتح
الدردشة مع حسابك.
Messenger Ad Placement
يتم وضع هذه الإعلانات في علبة الوارد الخاصة بـ Messenger بين المحادثات، وعند النقر فوقها يرون إعلانًا كاملاً باستخدام زر \”دعوة إلى اتخاذ إجراء\” قابل
للتخصيص مثل \”تسوق الآن\”.
Messenger Stories Ads
تظهر هذه الإعلانات في علبة الوارد الخاصة بـ Messenger بين القصص وانقر فوق تجارب القصة الكاملة على الهاتف المحمول. تتوفر حاليًا فقط للشراء مع إعلانات
قصص Instagram.
Sponsored Messages
تهبط الرسائل الدعائية في البريد الوارد للأشخاص الذين تحدثت إليهم من قبل، وهذه طريقة جيدة لإعادة التواصل مع العملاء بعد مرور 24 ساعة بالعروض الخاصة أو
العروض الترويجية.
9. استخدم Facebook Messenger Code
تمامًا مثل رموز الوسائط الاجتماعية الأخرى، ويعد رمز Facebook Messenger رسمًا فريدًا يفتح دردشة الرسائل عند المسح الضوئي،
فأضف هذه الرموز إلى المواد المطبوعة، وموقع الويب الخاص بك، ورسائل البريد الإلكتروني والملصقات، وما إلى ذلك حتى يتمكن الناس من التواصل بسهولة.